吃韩式烤肉的时候,炭烤的烤盘经常需要更换。最近,在摩尔城青瓦炭韩潮烤肉店,就因为服务员更换烤盘时不小心烫伤了顾客的膝盖,导致双方在赔偿问题上僵持不下。
10日中午,30岁的张女士和朋友一起,到位于摩尔城的青瓦炭韩潮烤肉店吃饭。张女士走向自己的桌位时,正赶上服务员更换上一波客人使用过的烤盘。服务员没注意到有客人过来了,手中的烤盘不小心碰到张女士的左膝盖。
“当时只是有点痛,皮肤红了一点,并没有起泡。”张女士称,当时服务员很诚恳地道歉,还给她擦了店内应急的烫伤药,自己也感觉并不严重,所以继续吃饭,吃完后正常结账了。
第二天早上,张女士发现烫伤部位起了水泡。
12日,张女士再次来到该店,要求店方一起去医院,并赔偿医疗费、误工费以及可能产生的祛疤费用。
13日,张女士和该店工作人员一起来到市五医院烧伤外科,进行检查和治疗。张女士提供的电子病历显示,伤口被诊断为:左下肢热金属烫伤1%二度,充血,肿胀,渗出多,污染严重。烤肉店工作人员垫付了当天的医药费。
“女士都是爱美的,以后要是在腿上留了疤,短裤都不能穿了。”张女士担心腿上会留下疤痕。由于膝盖走路经常弯曲,伤口不易恢复,张女士这些天在家里静养,无法上班。
之后,张女士向店方提出赔偿其医疗、误工等总费用共1万元的要求,店方明确表示拒绝。
16日下午,记者来到青瓦炭韩潮烤肉店。一位姓许店长称,当时确实是因为新来的服务员没有接受培训,不小心烫伤了张女士,“她产生的医疗费我们肯定要出,还有误工费,我们都可以赔。”许店长称,时间久了,如果有疤痕,祛疤的费用店方也会承担,但现在一下子要一万块钱,店方接受不了。 专家说法 针对此事,市工商局消保分局公职律师饶学军分析,根据《湖北省消费者权益保护条例》第九条,经营者应该为消费者提供安全的消费环境和场所,其经营场地、设施设备等,应当符合保障消费者人身财产安全的要求。
另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定:宾馆、商场、餐馆、银行等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。
此事件中,服务员在操作过程中不小心烫伤顾客,店方应该承担相关责任。饶学军建议,如果双方无法达成协议,张女士可寻求调解、仲裁或者法院起诉等途径解决问题。(东楚晚报 记者 詹钘) |