开发区·铁山区物业专班为业主幸福生活 “加码”

“以前下晚自习充电要抢车位，现在楼下就能充，还能分到公共收益；中秋和孩子一起做月饼，国庆看红色电影，物业的活动比家里还热闹！”家住奥山星城小区的刘老师细数着生活变化，这些便利与温暖的背后，离不开区住房保障局物业领域整治专班（以下简称“专班”）的统筹推动。自成立以来，专班以“整治提质、服务为民”为核心，联动辖区联欣、奥山、金碧、城发等物业公司，从邻里温情服务到民生难题破解，从安全隐患排查到专项执法规范，全方位推动物业服务升级，为辖区业主绘就幸福家园图景。

专班引导物业搭台，节日服务聚邻里温情

　　中秋、国庆双节期间，专班紧扣“团圆、暖邻”主题，指导辖区物业公司策划特色活动，让业主在节日中感受“家”的温度。

　　在绿地城小区，专班鼓励联欣物业公司以传统节日为纽带，打造“月满中秋・邻里共欢”主题活动。为确保活动贴合业主需求，专班提前与物业沟通流程，从食材准备到环节设计全程把关——物业不仅备齐低筋面粉、豆沙等新鲜食材，还邀请专业烘焙老师现场指导，60余组业主家庭围坐操作台，揉面团、包馅料、压出“中秋快乐”“花好月圆”的字样，共制作200余枚手工月饼。夜幕降临时，专班建议增设的中秋茶歇区亮起灯笼，桂花茶、菊花茶搭配刚出炉的月饼，业主们月下畅谈家常，彻底打破邻里间的陌生感。“第一次和孩子做月饼，还能送给长辈，这是买不到的团圆味！”业主付女士的感慨，正是专班推动“节日服务暖民心”的生动写照。

　　国庆假期，专班进一步引导金碧物业公司聚焦业主实际需求，推出“便民清洗+红色观影”组合服务。针对业主“地毯难清洗”的痛点，专班指导物业在东楚名都小区广场搭建免费清洗点，配备专业设备与清洁剂，工作人员分工除尘、冲洗、晾晒，共为业主清洗地毯206余张，让小区以整洁面貌迎佳节。同时，为传承红色基因，专班推荐物业选取经典电影《长津湖》，在小区设置露天观影区，提前调试设备、摆放座椅，还备好矿泉水与小零食。100余名业主围坐观影，被志愿军精神深深打动，“看到战士们的牺牲，更懂今天的幸福来之不易！”业主王先生的心声，让红色教育在邻里间落地生根。

专班聚焦民生痛点，便民举措解业主难题

　　“整治物业履约不到位、侵占业主公共收益”是专班的核心任务之一。针对辖区业主反映集中的“充电难”“退押金繁”等问题，专班主动靠前，推动物业公司精准施策。

　　奥山星城小区常住居民增多后，电动车充电桩不足的问题凸显。专班在专项排查中发现该痛点，立即督促奥山物业公司以“安全便捷、收益透明”为原则推进整改：指导物业利用小区边角空场地，对接合作运营商安装充电桩；明确要求运营收益扣除电费、管理费后，按比例归全体业主所有，纳入公共收益管理。仅2个月时间，西广场充电桩便投入运营，家住小区、在黄石一中上班的刘老师再也不用“挤充电桩赶时间”：“物业替我们想得周到，专班盯着落实，充电方便又实惠！”

　　装修押金退还难，曾是业主与物业的“矛盾点”。专班将其作为“检验物业诚信”的关键，督促城发物业公司优化退款流程：指导物业提前梳理46户符合退款条件的业主名单，通过业主群、电话、公告等多渠道告知所需材料与办理时间，最大限度减少业主跑腿次数。“原以为要跑好几趟，没想到十几分钟就办好，钱很快到账！”刚办完退款的业主李女士难掩满意。为巩固整改成果，专班还牵头制定《物业服务企业装修押金退还流程指引》，以制度明确标准、压实责任，从根源上保障业主合法权益。

专班压实安全责任，隐患排查守家园底线

　　“安全是物业服务的底线”，专班始终将业主生命财产安全放在首位，督促物业公司加强日常巡查，及时处置安全隐患。

　　城发物业管辖小区内，一处长度约32米的墙体出现开裂、鼓胀问题，且紧邻业主日常通行路段——专班在联合物业巡查时发现该隐患后，立即要求物业公司启动应急处置预案：安排专人现场值守，拉起安全警戒线划定危险区域，同步张贴《安全警示公告》；协调开发商组织专业施工队伍进场，通过重新砌墙彻底修复。全程中，专班持续跟进维修进度，还邀请业主参与监督，确保隐患“不遗漏、不拖延”。如今，危墙已修复完毕，周边通行秩序恢复正常，业主们坦言：“看到物业盯着修，专班常来检查，我们路过都踏实多了！”

专班统筹联合执法，专项整治促行业规范

　　为破解“多头管理、执法分散”难题，专班主动担当“协调者”角色，9月24日，区住房保障局组织区市场监督管理局、消防救援大队、城管局、汪仁镇等部门，开展“执法进小区”专项行动，将整治触角延伸到业主“家门口”。

　　在湖山新城小区，执法人员要求商铺店主在显眼位置张贴营业执照，清理占用消防通道的商品与快递；对于楼栋消防栓旁乱停的2台电动车，督促消防人员移至停车棚，指导物业张贴消防地标提醒规范停车；对于小区自动售水机未公示营业执照与质量检测报告，协调市场监督管理局要求物业联系运营单位，在机身两侧进行张贴。

　　此次行动打破部门壁垒，实现从“末端执法”到“前端服务”、从“单独履职”到“力量融合”、从“配合协助”到“群策群治”的转变。专班负责人表示：“联合执法不仅要整改现存问题，更要帮物业建立长效规范，让小区治理更高效、业主生活更安心。”

　　从中秋的团圆滋味到国庆的红色传承，从充电桩的便利到押金的快速退还，从危墙修复的安心到联合执法的规范——区住房保障局物业领域整治专班以“民生为导向、行动为支撑”，联动辖区物业公司破解一个个难题、落地一项项服务，让业主的幸福感在家门口升级。未来，区住保局将继续聚焦业主需求，以更精准的整治、更优质的服务，推动辖区物业领域治理再上新台阶，让“幸福家园”的愿景照进更多业主的日常生活。