黄石发布六大典型案例！

黄石发布

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今天（13日）

“提升消费品质 优化消费环境”

黄石市2026年“3·15”年度主题纪念活动

暨“放心消费在黄石”行动启动仪式

在黄石港万达广场举行

现场公布了

黄石市2025年度消费维权

六大典型案例

案例一

大冶市：异地网购商家关店失联 三次上门全额追回货款

2026年1月7日，大冶市市场监管局接到贵州消费者黄先生投诉，其2025年12月2日通过抖音平台向大冶市某便民店支付4995元购买5瓶五粮液，约定72小时发货，逾期未收货且商家网店关闭、无法联系。东岳市场监管所接诉后立即核查，确认商家收款未发货、擅自关店失联，涉嫌消费欺诈。

执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国民法典》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，采取“三步走”调解策略：首次上门普法宣讲，商家心存侥幸、拒不配合；联合社区干部二次上门，阐明违法后果，商家态度缓和；三次上门严肃告诫，破除其侥幸心理。最终商家认识到错误，同意全额退款4995元，通过执法人员转交黄先生。鉴于商家初次违法、整改到位，市场监管部门不予立案处罚。

本案破解“网店关停即失联”维权难题，以“法律宣讲+情感疏导+严肃告诫”工作法，实现消费者维权、商家合规教育、执法效能提升三方共赢，为异地网购维权提供典型样本。

案例二

下陆区：跨区域购药遇纠纷 协同联动破解维权难题

2025年11月4日，下陆区团城山市场监管所接李女士投诉，其父亲在团城山区域购买药品及保健食品，食用后身体不适，诉求全额退款、赔偿损失。执法人员调查发现，涉案产品多为普通食品，商家涉嫌虚假宣传，且销售主体为西安某药店，本地无管辖权。

依据相关规定，本地本可不予受理，但考虑涉案金额近十万元、消费者为老年人，团城山市监所主动启动跨区域协作机制，整理证据材料后移送西安市雁塔区市场监管局。两地监管部门多次沟通协调，最终促成双方达成一致，除部分已食用商品外，其余全部退货退款。

本案突破地域管辖限制，探索“受理地牵头、管辖地主办”协同模式，破解跨区域维权成本高、证据固定难、销售模式隐蔽等问题，为异地消费投诉处置提供实践参考。

案例三

黄石港区：“三无”床品冒充品牌 消费者依法获“退一赔三”

2025年9月，消费者袁先生投诉，在黄石港区某品牌授权床上用品店花费629元购买两套四件套，收货后发现产品无吊牌、无生产厂家及厂址等信息，属“三无”产品。商家利用品牌信任误导消费，消费者主张“退一赔三”。

黄石港区市场监管局胜阳港所执法人员现场核查，确认该店为引流销售无标识产品，违反《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定。执法人员当场责令下架涉诉产品、停止销售，并组织双方调解，解读《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，明确商家行为构成消费欺诈。经普法教育与协调，商家承认错误，退还货款629元并赔偿三倍货款1887元，合计退赔2516元，纠纷圆满解决。

本案明确“三无”产品认定标准与欺诈行为法律适用，督促品牌授权商家规范经营，提醒消费者留意产品标识、留存购物凭证，筑牢消费安全防线。

案例四

阳新县：美容店违规为未成年人文身 依法查处守护成长

2025年10月11日，阳新县市场监管局接举报，一美容店未查验身份证，为未成年人提供文身服务，收取费用200元。执法人员立即赶赴现场核查，当事人对违法事实予以确认。

依据《未成年人文身治理工作办法》第四条、《中华人民共和国未成年人保护法》第五十八条规定，任何组织和个人不得向未成年人提供文身服务，该美容店行为违反法律法规，侵害未成年人合法权益。执法人员组织调解，商家当场退还文身费用。

依据《中华人民共和国未成年人保护法》第一百二十三条，相关经营者违规向未成年人提供文身服务，可责令改正、给予警告、没收违法所得并处罚款。本案依法查处违规经营行为，压实商家主体责任，筑牢未成年人健康成长防护网，彰显市场监管部门守护未成年人的责任担当。

案例五

西塞山区：连续两年重拳出击 严查“舒肤佳”商标侵权行为

2024年8月至2026年1月，西塞山区市场监管局连续查处两起上窑市场销售假冒“舒肤佳”香皂案件。2024年8月，执法人员查获某百货店假冒香皂75箱，依法扣押后移送市市场监管局综合执法支队，涉案负责人被没收侵权商品、罚款10125元。2026年1月，再次查获另一商贸行假冒香皂82箱，当场扣押并移送处理。

依据《中华人民共和国商标法》第五十七条，销售假冒注册商标商品属侵权行为，既侵害权利人合法权益，也损害消费者知情权与公平交易权。两起案件均依托“商标侵权应急响应机制”，采取“快速核查、权利人鉴定、依法扣押、闭环处理”模式，精准执法。

本案不仅依法打击了商标侵权行为，也有效维护了消费者的合法权益，体现了市场监管部门在知识产权保护和消费者权益保护方面的双重职责和双重担当。

案例六

开发区·铁山区：非法会销误导老人 快速处置挽回养老损失

2025年3月18日，开发区·铁山区市场监管局接群众投诉，有人以小礼品为诱饵，向老年人非法推销家用制氧机，涉嫌夸大宣传、无证经营。执法人员立即赶赴现场，查明涉案制氧机属第二类医疗器械，销售人员未办理经营备案，隐瞒使用风险、夸大功效，多名老人已付款。

执法人员当场封存涉案产品，制止违规销售行为，向老年人科普非法会销套路与防范知识。同时依法约谈销售人员，告知其非法经营、虚假宣传的法律责任，责令全额退货退款。最终为四位老人追回货款共计12000元。同时，执法人员将涉案主体纳入重点监管台账，严防违法行为反弹。

本案聚焦老年消费维权痛点，以“快响应、准定性、实措施”处置非法会销，实现“维权+普法”双重效果，为老年消费维权提供可复制经验。