舆情观察：情况通报不能掩耳盗铃

黑夜独鹰

信息时代，情况通报是单位与公众沟通的重要桥梁。然而，不少通报陷入“掩耳盗铃”的怪圈：顾虑重重，怕影响舆情、怕引来媒体，结果炮制出一堆“官话”“套话”，隐瞒的恰恰是社会已疯传的内容。通报要发挥作用，必须找到“铃”、看到“铃”、解开“铃”。

找到“铃”。 “铃”是公众真正关心的问题、舆论的焦点。许多单位习惯从自身角度出发，只想“我要说什么”，而非“公众想知道什么”。于是通报充斥着领导重视、工作成绩、程序过程，却回避核心问题。这种做法看似周全，实则不可取。官方渠道信息缺失，公众必然转向社交媒体、自媒体，猜测与谣言便甚嚣尘上。找到“铃”，就要站在公众角度预判焦点，主动将其作为主要内容。

看到“铃”。 找到“铃”还不够，必须正视它、承认它。现实中，有的单位明知公众关心什么，却在通报中刻意回避、选择性忽视，担心直面问题会引发争议，害怕承认不足损害形象。于是通报充斥着“高度重视”“积极应对”等模糊词汇，对具体问题轻描淡写。这种“鸵鸟政策”适得其反——你越回避，公众越觉得有鬼；越遮掩，越要刨根问底。看到“铃”，就要有勇气直面问题，不回避矛盾，不掩饰错误。即使暂时无法给出答案，也要坦诚相告，说明正在解决。

解铃还须系铃人，不能“盗铃”。 这是最关键的一环。“盗铃”就是试图掩盖问题、蒙混过关。在网络高度发达的今天，任何掩盖真相的行为都是徒劳的，隐瞒只会引发更大的不信任。解铃还须系铃人，意味着谁造成的问题谁负责解决，谁引起的关注谁负责回应。通报不应是推诿工具，而应是展现担当的平台。对确实存在的问题，要诚恳道歉、明确责任、公布整改措施；对公众疑虑，要有问必答、有理有据。

情况通报的目的是回应社会关切、释疑解惑，这都建立在信息公开、坦诚沟通之上。掩耳盗铃式的通报无法回应关切，反而激化矛盾；不能释疑解惑，反而增加猜疑。好的通报应“干货”满满、直击要害，让公众读后感到“说清楚了”“放心了”。这需要写作者放下“怕”字，把公众利益放在首位。

信息公开不仅是要求，更是智慧。当真相跑在谣言前面，社会才能稳定，公众才能满意。让我们少一些掩耳盗铃的侥幸，多一些解铃系铃的担当，用真诚、及时、准确的情况通报架起与公众沟通的桥梁。