舆情观察：情况通报不能掩耳盗铃

黑夜独鹰

摘要：信息时代，情况通报是单位与公众沟通的重要桥梁。然而，不少通报陷入“掩耳盗铃”的怪圈：顾虑重重，怕影响舆情、怕引来媒体，结果炮制出一堆“官话”“套话”，隐瞒的恰恰是社会已疯传的内容。通报要发挥作用，必须找到“铃”、看到“铃”、解开“铃”。找到“铃”。 “铃”是公众真正关心的问题、舆论的焦点。许多单位习惯从自身角度出发，只想“我要说什么”，而非“公众想知道什么”。于是通报充斥着领导重视、工作成绩、程序过程，却回避核心问题。这种做法看似周全，实则不可取。官方渠道信息缺失，公众必然转向社交媒体、自媒体，猜测与谣言便甚嚣尘上。找到“铃”，就要站在公众角度预判焦点，主动将其作为主要内容。看到“铃”。 找到“铃”还不够，必须正视它、承认它。现实中，有的单位明知公众关心什么，却在通报中刻意回避、选择性忽视，担心直面问题会引发争议，害怕承认不足损害形象。于是通报充斥着“高度重视”“积极应对”等模糊词汇，对具体问题轻描淡写。这种“鸵鸟政策”适得其反——你越回避，公众越觉得有鬼；越遮掩，越要刨根问底。看到“铃”，就要有勇气直面问题，不回避矛盾，不掩饰错误。即使暂时无法给出答案，也要坦诚相告，说明正在解决。解铃还须系铃人，不能“盗铃”。 这是最关键的一环。“盗铃”就是试图掩盖问题、蒙混过关。在网络高度发达的今天，任何掩盖真相的行为都是徒劳的，隐瞒只会引发更大的不信任。解铃还须系铃人，意味着谁造成的问题谁负责解决，谁引起的关注谁负责回应。通报不应是推诿工具，而应是 ...

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