大冶政务服务系统47个窗口单位开展“服务礼仪操”竞演展示活动 - 在黄石

不管你是土生土长的大冶人，还是生活在大冶的外地人，你一定都在大冶的窗口单位办过事，你是否发现，在大冶市政务服务大厅里，窗口工作人员都穿着整齐的制服，申请表格都摆放得整整齐齐，如果你有需求，她们总会微笑地为你服务？

近日，全市政务服务系统47个窗口单位开展“服务礼仪操”竞演展示活动，让窗口工作人员服务群众更加规范化和标准化！

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自2019年3月份以来，大冶市政务服务和大数据管理局组织全市近400名窗口工作人员利用中午休息的时间勤练“服务礼仪操”，让广大市民前来市政务服务大厅办证的过程中享受到“如沐春风”般的服务。

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这套“服务礼仪操”分5大节，分别是：塑形整理、微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼，每节有四个八拍共20个动作。借此让窗口人员在服务群众的过程中注重自己的仪容仪表、规范自己的行为举止、整理自己的服装着装，在语调上轻柔平缓，时刻保持微笑服务，很有耐心地面对办事群众提出各种问题，提升窗口人员的职业化服务水平有很大的作用。

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据悉，大冶市政务服务和大数据管理局将各窗口学习“服务礼仪操”和比赛情况纳入各窗口政务服务年终考核的重要内容之一，监督各窗口将其运用到服务群众办事的行为举止中，并在每季评选出“服务礼仪之星”，以起到示范带头作用。

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文明是一个城市的“态度指标”，窗口行业是一个城市的名片，也是城市的“脸面”。擦亮“窗口”，更要爱护“脸面”，让文明之花开遍大冶！

来源：市政务服务和大数据管理局