落实一窗通办打造群众“身边”的车管所 - 在黄石

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一切为了群众

落实“一窗通办”

打造“身边 · 网上 · 周六”车管所

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11月6日上午，市民张先生走进黄石车管所，准备办理驾驶证到期换领业务。来到车管所服务大厅后，张先生将自己的诉求告诉了大厅工作人员，领到了一个办理业务的号码。

　　很快，业务窗口就通知张先生前去办理换证业务，并为他办好了新的驾驶证。从张先生提供自己的身份证，到他完成驾驶证换证业务，整个过程没超过3分钟，高效便捷的办事效率，让张先生感到既满意又舒心。

曾经，单是换领驾驶证这一项业务，群众除了要出门找复印机花钱复印相关证件，填写相关申请表格外，还要跑多个窗口排队缴费、取证等。

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———一窗办结，让服务措施更扎实———

　如今，车管所实施“一窗通办”后，群众在一个窗口，只花几分钟就办好了业务，不仅速度快，也方便了不少。黄石车管所根据上级部门要求，积极施行申请材料“四个减免”，业务办理“最多跑一次”的办事流程，在市民手续齐全的情况下，所有车驾管业务办理只进一扇门、只到一个窗口办结。此外，对于简单的18类车驾管业务，黄石车管所实行“一证即办”，市民凭本人居民身份证“一证即办”。市车管所全面打造无现金缴费服务窗口，所有车驾管窗口均提供支付宝、微信、网银等支付方式，做到受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”。

据统计，仅“四个减免”就为办事市民每年节省资金60余万元，今年以来，车管所及所属登记服务站办理车驾管即办即领业务127782笔，最大限度实现了“最多跑一次”原则。

　大冶、阳新两地地域面积大，群众前往车管所办理业务较为麻烦。为此，黄石车管所将各项服务送到市民和企业的家门口，让群众就近能办、多点可办、少跑快办，全面提供了一站式服务。

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　如今，黄石车管所在全市12家汽车4S店、5家二手车交易市场、8家机动车安全技术检验机构、7家医院、2家保险公司、2家银行设立交管服务站，并与两家邮政网点和一家医院开展了“警邮”“警医邮”合作，开通公安交通管理综合应用平台专网服务系统，分类提供购买车辆、选号、注册登记、核发临时号牌、号牌邮寄送达、机动车抵押、过户、转移登记、申领检验合格标志和换领驾驶证等一站式服务和自助交通违法处理业务，织密覆盖城乡的交管服务网。

　　另外，黄石车管所还在临牌核发上推行“4S店代办”，全面推行汽车4S店代发临时行驶车号牌，方便市民现场购车、现领临牌。

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———身边车管所，让服务触角再延伸———

为了让大冶市、阳新县两地车管所更加方便市民，黄石市车管所发挥基层贴近群众的优势“放权”，向大冶市、阳新县车管所下放了国产小型汽车注册登记和小型汽车驾驶人全科目考试业务，向全市7个辖区交警大队和大冶、阳新9个农村交警中队下放了代办摩托车登记、补换领驾驶证等多项业务，这大大缩短了市民办事时间和成本。

黄石市车管所坚持“互联网+”思维，依托互联网综合服务平台和“交管12123”APP，努力让市民办事从“跑一次”向“不用跑”转变。先后开通了网上预约考试、自选号牌、补牌补证、车检预约、申领免检标志等30多项车驾管业务网上办理，以及轻微财产损失事故快速处理。

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———网上车管所，让服务效率更高———

截至目前，全市已实现驾驶人考试100%网上预约，从根本上保证了考试资源的公平分配。同时，黄石车管所还构建网上服务平台，设置在线服务、工作动态、告知服务、办事指南、模拟考试、号牌选取、查询公告、建议投诉、警务公开、自主预约考试、提交体检证明等车驾管业务，让市民足不出户，就可以办理相关车驾管业务。

黄石车管所坚持一切以人民满意为出发点，推行“周六车管所”模式，着力解决上班族想办事、没时间的难点。同时积极采取人性化服务模式，主动调整工作时间，推行“延时服务 ”“预约服务”“上门服务”，长期坚持周六义务加班，利用半天时间正常办理业务。几年如一日坚持，“周六车管所”也成为黄石一张亮丽的服务名片。

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———周六车管所，让服务模式更人性化———

通过服务零距离、业务零差错、程序零审批，市车管所才得以实现优质、高效、规范、文明的服务，先后3次被公安部评为全国一等车管所，让市民办事舒心、省心、放心。