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大冶政务服务系统47个窗口单位开展“服务礼仪操”竞演展示活动

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大冶发布 发表于 2019-5-13 16:42:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
不管你是土生土长的大冶人,还是生活在大冶的外地人,你一定都在大冶的窗口单位办过事,你是否发现,在大冶市政务服务大厅里,窗口工作人员都穿着整齐的制服,申请表格都摆放得整整齐齐,如果你有需求,她们总会微笑地为你服务?


近日,全市政务服务系统47个窗口单位开展“服务礼仪操”竞演展示活动,让窗口工作人员服务群众更加规范化和标准化!



自2019年3月份以来,大冶市政务服务和大数据管理局组织全市近400名窗口工作人员利用中午休息的时间勤练“服务礼仪操”,让广大市民前来市政务服务大厅办证的过程中享受到“如沐春风”般的服务。


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这套“服务礼仪操”分5大节,分别是:塑形整理、微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼,每节有四个八拍共20个动作。借此让窗口人员在服务群众的过程中注重自己的仪容仪表、规范自己的行为举止、整理自己的服装着装,在语调上轻柔平缓,时刻保持微笑服务,很有耐心地面对办事群众提出各种问题,提升窗口人员的职业化服务水平有很大的作用。


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据悉,大冶市政务服务和大数据管理局将各窗口学习“服务礼仪操”和比赛情况纳入各窗口政务服务年终考核的重要内容之一,监督各窗口将其运用到服务群众办事的行为举止中,并在每季评选出“服务礼仪之星”,以起到示范带头作用。


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文明是一个城市的“态度指标”,窗口行业是一个城市的名片,也是城市的“脸面”。擦亮“窗口”,更要爱护“脸面”,让文明之花开遍大冶!


来源:市政务服务和大数据管理局

 
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