点赞！黄石港区医保局以便民“三变”赢得“三心”

黄石日报

是为民服务的窗口单位如何更好地服务群众赢得民心？

在目前开展的“思想破冰引领发展”主题活动中，黄石港区医保局的做法是聚焦群众的急、难、愁、盼，以便民“三变”赢得“三心”。

“五楼”变“一楼”

群众更舒心

过去，由于办公用房紧张等原因，黄石港区医保局在区政府对面的五楼办公，一些年老体弱的特殊群体办理业务很不方便。

“‘思想破冰’就是要为百姓着想，设身处地为群众解难。”在该局党委会上，大家形成了这样的共识。

为此，他们积极争取区政府的支持，前不久，将医保服务窗口搬到了区政务服务大厅一楼。从此，让群众办事不用上楼，解决了少跑路的问题。

“如今办事方便多了，再也不用气喘吁吁地爬上爬下了，真好！”近日，前来办事的居民陈阿姨高兴地说。

“开门等”变“上门送”

药企更安心

黄石港辖区内现有医保定点药店144家。过去，各家药店每年均要到区医保局签订“基本医疗保障定点药店医疗服务协议”。

然而，扎堆签订协议导致了等候时间长的情况发生。如出现逾期未签订协议、未及时办理变更事宜等，就会对药店的医保定点资格产生影响。

针对这种情况，在“思想破冰”中，区医保局改变以前的“开门等”为“上门送”。他们主动联系各药店，上门送协议。如协议中的内容有变动，则主动说明原因，双方进行共同责任约定，最大限度帮药店“松绑”。

“如今办事真是轻松多了，不用再排着队等候，医保局还会送协议上门，这让我们更安心了。”老百姓大药房连锁（湖北）有限公司行政总监王中锋说。

“窗口收”变“线上办”

学生更放心

黄石港辖区内有湖北师范大学，大学生回家看病难的问题一直困扰着广大学生和家长。如办理异地就医，则需限期备案；逾期未备案，则自费部分就会增加。即使进行了备案，学生仍需先行垫付，后期再到医保窗口报销。这种流程很复杂，而且周期较长。

为帮助大学生解决这些困扰，黄石港区医保局主动与湖北师范大学建立常态化联办机制，改变以前的只能在窗口办理为现在的网上办理。学生们可利用微信、QQ提供相关资料，医保局根据申请“点对点”开展线上服务。今年来，已线上办理56件，有效解决了大学生假期在家看病就医的后顾之忧。

“你们的服务真是到家了，如今办事很方便，真的谢谢！”湖师大音乐学院学生郭雪雯在网上办事后感慨地说。