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[市直] 黄石十佳十差回头看政务服务大厅服务更细商场文明创建氛围更浓

发表于 2022-6-7 17:16:27 | 查看: 14116| 回复: 6| 来自湖北

在市创文办公布的创建全国文明城市“十佳十差”名单（2022年第一期）中，西塞山区政务服务中心被评为最佳政务大厅，摩尔城中商百货被评为最佳商贸综合体。

政务服务“小窗口”

彰显城市“大文明”

6月6日上午，记者来到西塞山区政务服务中心，门口处的引导标识和无障碍坡道及标识十分清晰，文明创建宣传栏更新及时。

　　一进门，工作人员测量体温检查绿码后引导至“群众贴心人办事窗口”，醒目的导办台和鲜艳的红马甲，让市民可以轻松地找到导办员寻求帮助。窗口内志愿服务岗物品齐备，志愿者规范佩戴着装。大厅环境整洁，垃圾清理及时，无障碍卫生间干净整洁，并设有呼叫按钮。

　　“我因拍照着装不规范无法拍摄身份证照片，工作人员借我西服后完成拍摄，为工作人员的贴心点赞。”“工作人员耐心细致，讲解清楚，办事效率高，为你们点赞。”……

　　翻开群众评议本，前来办事的市民好评如潮，对该中心服务按下“满意键”的群众不计其数。

　　“我们不仅为市民提供取号引导、网办指导、咨询解答、材料预审等政务服务，还为市民免费提供针线、手机充电、雨伞、报纸杂志等便民服务。”在服务中心的一楼大厅，导办员张权为前来办理业务的市民一一取号并提供咨询服务。

　　“为了提升服务的主动性和灵活性，大厅每天安排一名窗口工作人员配合导办员，以‘大堂经理’式的走动服务，向前来办事的群众提供咨询引导、政策讲解等温情服务。”西塞山区政务服务和大数据管理局副局长何爱军说，中心平常来办事的老人比较多，为了能让他们看清楚，大厅内的各种标识牌都把颜色加深了。

　　何爱军介绍，不仅如此，中心工作人员每年都保证至少有一次礼仪培训，工作情况每月通报，让工作人员的服务多做一点，群众的路少跑一点。

　　“政务服务要有办事的速度和温度，也要有文明的广度和深度，获评最佳政务大厅后，中心创文氛围更浓厚了，每一名工作人员设身处地为居民着想，都想把服务做得更好，让居民更满意。”何爱军说。

文明宣传更多

商场环境更美

走进摩尔城中商百货内，商场整洁干净，商场内醒目位置能看到行业规范及公益广告宣传。服务岗工作人员着装规范，佩戴有志愿者标识。

　　在三楼总服务台处设置有母婴室，能满足孕婴基本需求。商场三楼和五楼设有无障碍卫生间及亲子厕所，厕所内部干净整洁。

　　学雷锋志愿服务岗和消费者维权服务站都设立在总服务台，顾客走出扶梯便可看到，当消费者在商场内遇到问题时，可以在这里得到帮助和解决。

　　“为营造公司商场内的文明氛围，提高顾客‘绿色’购物体验，现开展全场商户‘绿色引未来文创我先行’活动……”中商广场综合管理部总经办工作人员王洁告诉记者，对富有创意、组织得力的专柜及楼层，公司拿出了实打实的奖励，引导所有商户及售货员争做文明商户、文明柜台。

　　王洁介绍，商场全面对标对表文明商场标准，并在标准上有一定提升，商场各个要道、墙柱、电梯等醒目位置，增设创文公益广告。此外，节假日或特定时间商场内人流量大，商场将保洁人员分成两班和固定区域不间断清扫，保证商场整体环境的干净整洁。

　　在收银台，显要位置设有“一米线提示要求”，排队结账的顾客秩序井然。“创文以来，商场的环境、秩序明显不一样了，环境、秩序好了，人气就会更旺，我们更有信心搞好生意了！”商户们对未来满是期待。

来源：东楚晚报

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