落细落小守土职责，西塞山区“全科社工”精准服务

全景西塞

“您好，我是家住61栋的尹爹爹，最近看新闻听说要进行养老资格认证，但是我和老伴都腿脚不便，社区是否可以协调上门办理呀？”

“可以的，您在家稍候，我们这边通知您网格全科社工进行上门。”

8月5日上午，接到社区居民的求助电话，社区接待岗的同志薛姣迅速将老人的诉求反馈给了负责该网格的全科社工杨青菁。随后，杨青菁进行了上门走访，并迅速将居民需要办理的养老资格认证事项进行了办理。同时，杨青菁还向两位老人宣传了“反诈骗”相关知识，并提醒老人守好自己的钱袋子，警惕电信诈骗及非法集资。

临走前，尹爹爹高兴地说：“感谢社区全科社工的帮助，你们的服务真是周到细致，有你们为我们这样的老人保驾护航，我们心里也踏实多了！”

这只是环湖社区开展“全科社工”以来的一个小小的缩影，经过系列的组织及制度建设，“有困难找社工、有疑问找社工、有需要找社工”已经变成了环湖社区广大居民的“口头禅”。

自环湖社区坚决落实上级“全科社工”组织建设以来，社区党委以“利民便民，提质增效”为主旨，坚持以居民诉求为导向，扎实推进社工网格化管理，切实做到“居民需要什么，社工就解决什么”的服务实效。社区先后解决了环湖路司法局段树枝修剪、弱电整治全覆盖、便民晾晒点增设、便民充电站安装等居民急难愁盼问题事项18件次，调解居民矛盾纠纷事项62件次，社工联合片医、民警、社区律师上门走访208次，解决居民咨询事项124件次，有效解决了“服务群众最后一公里”问题。