大冶这个小区的“暖心管家”是如何“圈住”业主心的

碧桂园

“早上好！王大爷，咱们明天有义务理发，您记得来啊！”“李姐，早上您跟我说的单元门有异响，我已经和工程师傅沟通好了，等等就去修！”……早上9点，刚一走进苑区，王静就碰到了正在晨练的业主，她熟悉的和每一位业主打起了招呼。

背着满满当当的小包，骑着电动车细心巡场，快速解决业主问题随叫随到，给长期不在家的业主雨天关窗、为花草浇水……一天中大部分时间都在苑区来回“忙活”，这就是大冶碧桂园城市花园凤凰管家王静每天的工作日常。

三寻维修师傅

“背包达人”尽本分暖人心

小灯泡、螺丝刀、扳手、钳子……，王静的“小包”工具齐全。“无论是固定相框、更换电灯还是紧固水龙头，乃至换个门把手，上门很快就能帮业主做了。”王静笑呵呵地说道。

王静的“工具包”

10月底的一天，一位不常住小区的业主突然打来电话求助，自己请父母前来小区取重要物品，但家里的密码锁没电了，钥匙也忘带了，迟迟无法进家门。得知这个消息，王静边赶往业主家门口，边联系维修师傅上门。

谁知，维修师傅现场看了看，摆了摆手道，“没有电我打不开，”就走了。王静边安抚业主父母，一边又联系其他维修师傅，联系了多位师傅，均表示，自己没处理过这种情况，后来，王静又联系到一位正在家休息的开锁师傅，便风风火火地骑上电动车去接人了。

二十分钟后，王静带着师傅回来，在家休息的师傅工具不齐全王静拍拍身上的小包对师傅说：“放心，我这包里都有。”听到业主父母正在争吵，她赶紧让师傅先开锁，不一会儿，门开了。事后，业主给王静打来电话，一再感谢。

“没有推诿，想方设法帮我解决问题，不嫌麻烦。”这位业主表示，自己被管家敬业的态度打动了。

没过几天，王静就收到了来自业主表扬信。不过，这位“背包达人”很快又骑着电动车去另一位业主家换灯泡了……

“房子‘长蘑菇’，但我决定不卖了”

今年8月初的一天，王静又收到了一份特殊的礼物，来自桃源苑区20栋业主黄女士。

“那天她从外地回来，发消息告诉我给我带了个蛋糕，”王静有些激动地说道，在此之前，我们其实没怎么见过面，黄女士常年在外地，不怎么会联系物业。

黄女士特意带回的蛋糕

王静回忆道，这种关系的“破冰”来自于今年7月巡苑区发生的“小事”。今年上半年，黄女士一直在外出差，7月的一天，突然刮风下雨，王静则按计划，一栋栋巡区，排查安全隐患。

“这家怎么水都溢出门外了？”王静心想，当时雨也没有下的很大，见状，她赶紧给黄女士打电话，告知这一情况。黄女士强调，在家里装了监控，每天都有看情况的。

在王静一再坚持下，黄女士狐疑地打开家中监控录像，发现自家“泡”在一大片水中，从监控画面倒放上看，黄女士离开家时，并未完全紧闭窗户，极有可能是阳台存放的装修瓦片，被大风吹起后，砸开了阳台水龙头开关。“黄女士在电话里就哭了起来，”王静表示，当时也没想到会是这个原因，不过，很快，她向黄女士表示，自己可以进门帮她先处理积水。

王静处理业主家漏水问题

进门后，王静先断水断电，同时，联系苑区保洁阿姨上门一起处理。黄女士一直表现的非常担忧，王静在电话中不停地安慰，并建议黄女士还是找机会回来一趟，处理下泡水后续修复问题。

黄女士工作较忙，表示，先放着等下次回来再说。“等黄女士再次回来时，发现家中的木质地板上已经长起了‘蘑菇’。”王静说道。

自打这次意外事件发生后，黄女士与物业公司的联系就频繁了起来，“原本自己并不常住这边，之前一直有计划想卖掉这套房，”黄女士戏称，不过，现在房子长了蘑菇，幸好管家细心发现，“现在，我不打算卖掉这里的房子了。”

大冶市十佳文明小区背后的双向奔赴

也许是大冶这座城市的文化，业主们大多习惯有事“好商量”，物业的工作人员绝大部分也是当地人，服务“不含糊”。

“其实，像王管家为业主服务的这些经历，在我们团队来说，是非常普遍的。”大冶碧桂园城市花园项目客服负责人黄倩介绍。

观澜苑区凤凰管家陈娟则有一项坚持了近4年的“特殊工作”——每隔1-2个月，为5栋一位行动不便的业主王爷爷上门理发，“其实一开始是我们一位手艺比较好的保洁阿姨做，但是后面苑区里需要这项服务的业主比较多，我就自学了一下，现在也很拿得出手了。”陈娟自豪地说道，王爷爷因为行动不便，很少愿意自己出门，“他不来，我就去，现在也习惯了。”天气好的时候，陈娟就会把老人推到小区里晒太阳，在室外帮助理发。

就在最近，项目的另外一位凤凰管家胡惠兰遇到了一件让她事后回想起来仍“心惊不已”的事，下午5时许，胡惠兰接到一通紧急电话，洋房区一位老人子女通过查看监控发现，老人中午12时左右在家长摔倒。胡惠兰当即上门查看，发现老人仍有意识，还能小声说话，但是动弹不得，“幸好之前培训过很多急救知识。”胡惠兰慢慢将老人扶起，搀着老人去卫生间，同时为老人做全身清理，另一边，老人子女通知的亲戚也到了，双方赶紧将老人送到医院，在忙活近2个小时后，胡惠兰这才踏着清冷的月色回家。

在问及黄倩，团队何以长期保持热情的服务意识时，她提到，“做我们这一行，多少会接触到来自外部的负面情绪，我一直跟管家们强调微笑服务，首先要自己保持对生活的热爱，将正面情绪传递给每一位接触到的业主。”而长期保持“微笑”的秘诀，在于黄倩自己通过运动爱好、放空自我等方式，持续为团队提供正能量。

就在今年10月，大冶碧桂园城市花园获评“大冶市十佳文明小区”荣誉称号。近日，大冶市物业服务监管中心联合市物业管理协会前往碧桂园小区在内的三个优秀项目进行参观交流学习，来自市各物业企业代表30余人参加活动。

大冶碧桂园城市花园实景图

大冶碧桂园城市花园项目物业负责人胡刚表示，本次市“十佳文明小区”荣誉，是项目与业主在长期以来建立的信赖关系上，共同缔造的阶段性成果。

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通讯员：碧桂园服务湖北区域