湖北黄石吹响“金色号角”，进行“双向服务”

西塞山区“澄月工作法”

被《中国退役军人》刊发报道

近日，《中国退役军人》杂志第93期刊发文章《吹响“金色号角” 进行“双向服务”》，对西塞山区退役军人工作进行宣传报道。全文如下。

吹响“金色号角” 进行“双向服务”

“我和老伴腿脚都不灵便，加装电梯以后，买菜、接孙子再也不用爬楼了，多亏了‘金色号角’，多亏了红兵！”家住湖北省黄石市西塞山区澄月社区的居民袁宏荣感慨道。

袁宏菜老人口中的“红兵”是一名退役军人，全名翟红兵，曾在海军某部服役。作为澄月社区“金色号角”老兵志愿服务队的一员，为了方便居民出行，他牵头成立了楼栋加装电梯自改委，帮助社区工作人员成功劝导居民自拆违建20余处。

澄月社区的居民以工矿企业职工为主，有退役军人和其他优抚对象351名。2023年，在退役军人事务部门的积极推动下，“金色号角”老兵志愿服务队顺利组建，推行由1名退役军人联系多名群众的“1+N”模式，在退役军人和社区居民开展结对帮扶的过程中，许多“老大难”问题迎刃而解。

近年来，澄月社区以退役军人服务站为阵地，通过退役军人服务站服务退役军人、退役军人服务社区居民的“双向服务”搭建平台，打通为兵服务和为民服务的双向通道，“退役军人法治主题广场”“老兵共享之家”等特色工作品牌应运而生，尊崇尊重氛围日益浓厚。

2023年初，澄月社区老旧小区改造项目刚开始，“金色号角”老兵志愿服务队队长房汉一就了解到不少情况，“老房，小区改造影响我家采光。”“房队长，我们家孩子正在复习备考，施工能不能小点声。”……房汉一立刻将意见进行整理汇总，一并反馈给社区。社区工作人员与施工方取得联系并采取了有效的隔音措施，在降低施工对居民生活影响的同时，加强对施工过程的监管，保证改造质量。2023年底，澄月社区老旧小区改造项目圆满完成，居住环境得到改善，居民赞不绝口。“社区相当重视我们的‘兵言’，能为群众排忧解难，我感到非常自豪。”房汉一和志愿服务队的老兵成了社区居民的贴心人。

开展“双向服务”以来，澄月社区处理矛盾问题、解決退役军入诉求60余件，结合帮扶解困活动，为退役军人办实事近百次，成功助力52名退役军人就业创业，“小事不出网格，大事不出社区”，老兵与居民的“双向奔赴”让澄月社区面貌一新。

“澄月社区将退役军人服务保障工作与社区工作紧密结合，在提升服务保障质效的同时，优化治理环境，让社区居民感受到温暖与关怀，让退役军人感受到尊重与认可。”

黄石市退役军人事务局负责人表示，澄月社区退役军人服务站通过实践，成功探索出了富有鲜明特色的“双向服务”工作机制，要将澄月社区的成功经验推广到全市1074个基层服务站，吹响“金色号角”。

供稿：西塞山区退役军人事务局

原标题：《中国退役军人》点赞“澄月工作法”