[政能量] 严厉打击“潜规则”！黄石市消委发布汽车4S店消费体察结果

摘要：据市消委5日发布的汽车4S店消费体察结果，我市汽车4S店消费“潜规则”有冒头趋势，一些消费陷阱市民需小心提防。 今年以来，有关4S店的消费投诉有持续升高态势，据12315指挥中心统计，1-5月涉及4S店投诉举报有60件，其中不履行“三包”责任、质量问题、不履行合同、不提供修理清单、搭售行为等问题屡屡出现。为保护广大消费者的合法权益，提高家用汽车消费服务质量，进一步提升家用汽车消费领域的消费信心，市消委于5月底组织315监督员、公益律师、消费维权志愿者代表等组成消费维权体察团，对我市家用汽车4S店的汽车销售及服务进行了一次全面消费体察。体察活动采取了现场体察、暗访体察、电话调查三种方式，体察人员分两组共30人随机抽取了12家家用汽车4S店进行了体察。对105份消费体察记录表进行汇总统计发现，12家4S店整体情况较好，大部分商家能够诚信规范经营，店内能够明示商品及服务的价格与收费标准，明确告知消费者三包条款和有效期。但经多种途径的消费体察与电话调查发现，我市95%的家用汽车4S店存在“三包”规定执行难、家用汽车销售及售后维修“潜规则”严重等问题。 突出问题体现在，店内商品及服务收费没有明示价格告知消费者或价格弹性较大，新车销售强制或者诱导消费者在门店购买保险并指定险种、强制购买配套设施及服务，如销售人员要求消费者所购新车第一年必须在门店购买保险，分期付款购车的消费者还要求购买三年盗抢险，全款一次性购车的消费者也被要求在门店购买保险，否则消费者将损失相应的车价优惠；部分4S店强制消费者购 ...