[湖北日报] 黄石2072名全科社工贴身服务居民：小事门前办 服务送上楼

“王主任不在吗？我要找他办理工会困难职工认定。”

“您别急，我可以给您办！”

9月15日，来到黄石市开发区·铁山区友爱街社区服务大厅，社区居民秦阿姨欣喜地发现，如今办事不用找专人，“只需填个单子，全科社工就能办理所有事项，少了很多麻烦！”

便利贴心的服务背后，是该市2072名全科社工的辛勤背影。他们从“专科专能”走向“全科全能”，让情况掌握在一线、矛盾化解在一线、服务落实在一线。

靠前服务，解燃眉之急

“每天在家享受服务，社区帮了我的大忙。”谈起改革后的全科社工服务，下陆铜花社区居民熊文胜竖起大拇指。

熊文胜患有尿毒症，每周需乘车到医院透析。他有肢体残疾，以往是社区多名工作人员，轮流为他服务，交流沟通费时费力。

“社区安排全科社工刘芳一对一上门，大小事都可找她解决，免去了我不断去找人的烦恼。”熊文胜说，得知他的轮椅损坏，刘芳主动了解民政部门政策，帮他申请到一台新的轮椅。

“以前我负责综治工作，经过培训了解了民政这一块的政策。”刘芳说，凭借新了解的政策，还帮助社区居民袁桂英申请到一万元民生保险。