[商业] 阳光人寿“橙意”服务体系：打造寿险生态服务新标准

摘要：近年来，随着我国人均可支配收入增加、人口老龄化加剧、慢性病患病率上升，居民对医疗、健康、养老等服务的需求越来越高。为了满足人们对于美好生活的追求，阳光人寿将保险产品和服务进行深度融合，围绕客户及其家庭的核心需求，建立“橙意”客户服务体系（以下简称“橙意”）。阳光人寿“橙意”服务体系聚焦康养医疗、养老规划等客户需求，为客户提供生活核心需求的最优解决方案。可以说，“橙意”为客户提供的不仅仅是一份保单，更是站在客户角度，对客户全家人、全生命周期核心需求的满足，让客户感受到来自阳光的品质与温度。 全场景康养医疗服务 提升客户体验感 对客户来说，医疗需求的满足不再仅仅是提升医院服务，还包括更多居家医疗场景的实现。阳光人寿“橙意”体系通过智能手表便携设备、医生团队主动管理和护士上门服务，实现健康监测、干预和提升等全场景、互动式健康管理闭环，优化客户的体验感与幸福感。阳光人寿还为客户定制基础、标准、高端三种体检方案，并可提供精准防癌方案和阿尔兹海默症检测，实现差异化健康监测。依托集团平台资源，阳光人寿积极布局实体医疗机构，提供全流程整合医疗服务，满足客户全方位医疗需求。阳光人寿与阳光融和医院、赛德口腔医院、爱康国宾体检中心等广泛合作，为客户提供专业的医疗、体检、牙齿正畸、牙齿种植等服务。公司还整合了国内1100多家三甲医院资源，利用线上、线下服务优势搭建“阳光医无忧”服务。线上，通过互联网医院为客户提供在线问诊、购药服务；线下，为客户提供三甲医院挂号、住院 ...