[商业] 阳光人寿“灵犀体验计划”为客户提供超贴心服务

摘要：业务一次办，体验无延迟！阳光人寿“灵犀体验计划”为客户提供超贴心服务近几年，随着智能科技的发展，各行各业的线上化、智能化进程不断加快，保险行业更是走在前列，咨询、投保、理赔、续期等保险服务全流程各环节已基本实现线上化，有效提高了服务效率。而在提高效率的同时，阳光人寿又以客户服务满意度为出发点，将个性化服务与智能系统相结合，推出“灵犀体验计划”，力求为客户打造全方位的升级体验。线上办事总迷路，座席主动来服务前段时间，王女士更换了手机号码，需要变更信息，然而操作时却遇到了麻烦。由于不熟悉线上操作流程，她连续操作了几次都没能办理成功。因为不是很急，就搁置在了一边。在检测到王女士信息变更业务多次未办理成功后，“灵犀体验计划”体验管理监测系统自动生成了服务工单，在线座席收到后在第一时间通过电话联系王女士，为她提供了操作指导。在座席的耐心指导下，王女士很快就顺利完成了信息变更。而对于座席的主动服务，王女士感叹道：“阳光人寿的服务真是细致入微！”近年来，为了更好服务有需求但未成功办理业务或有需求但未提交线上流程的客户，阳光人寿依托“灵犀体验计划”进行了服务创新，从原来的“被动等待”变为“主动出击”，通过系统监测主动发现客户线上化操作过程中的中断点，并通过人工提供相应指导服务，让客户的线上化业务办理流程更顺畅、更有温度，让真实的客户需求不再沉默。服务流程不操心，主动提醒保权益当客户进行投保、理赔、活动参与等相关问题咨询或者问题反馈时，“灵犀体验计划” ...