14日晚,位于下陆区袁家畈社区的东楚文苑小区楼下小广场灯光亮起,不少居民带着孩子在广场上休闲锻炼。“现在这个物业服务好,清洁绿化到位,还会帮业主清洗地垫、免费磨菜刀;遇到端午等传统节日,物业还会开展戏曲票友进小区活动,组织业主包粽子。”谈及“酬金制”物业服务带给小区的变化,业主周婆婆点赞。 东楚文苑小区建成于2016年 先后探索过业主自治 包干制物业管理等物业管理模式 效果不理想 业委会广泛征求业主意见 通过公开招投标、业主投票 今年以来选聘武汉合创信嘉物业服务有限公司 引入物业“酬金制”新型治理模式
该模式推行以来 东楚文苑小区建立了在社区党委领导下的 “三方联动”管理模式 业委会设专人管理小区财务 另设业委会监委 维护业主利益 监督物业公司收支公开、财务透明 提供质价相符服务
资金透明是“酬金制”的核心优势。小区在银行开设专用信托账户,物业费、停车费、广告收益等所有资金全部存入该账户,小区保洁、保安、维修工等人员工资,小区日常管理、维护、改造等费用,均由信托账户支出,物业公司年度收益为小区管理年度支出的10%。同时使用“透明式物业”小程序,确保账户资金余额、使用明细公开透明,每月定期召开“三方联动”会议商议小区管理事项及本月支出项目,每项支出由业委会进行网上询价、实体店询价,货比三家后进行支出。每季度开展满意度上门回访,每年开展一次服务满意率调查,入户征求业主意见,全体业主共同监督服务质量。 在此框架下,物业公司工作重心从“控制成本”转向“提升服务”,响应速度、维修质量、环境维护等水平明显提高。经过9个多月的实践,东楚文苑小区的“酬金制”物业管理模式成效明显,小区物业费收缴率实现入住户100%缴纳。
东楚文苑小区目前是我市物业服务小区推行“酬金制”物业服务模式的试点。“酬金制”物业把居民的主动权代入到小区中,通过面向全体居民的开放式预算,优化每一笔公共资金的使用,将物业的每一项服务和管理工作透明,保障全体业主利益最大化,切实解决物业费用不公开透明、业主和物业不信任等问题。
下一步 我市将持续开展物业服务领域 突出问题整治行动 推进各小区积极开展 “酬金制”物业服务模式 提高居民的获得感、幸福感、安全感
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