[政能量] 舆情观察：当好舆情教练

摘要：当好舆情绿茵场的“教练”当前，美加墨世界杯激战正酣，绿茵场上攻防转换瞬息万变，胜负往往悬于一线之间。当梅西等巨星闪耀赛场之际，6月29日，韩国队主教练洪明甫却黯然宣布辞职，“向国民致以诚挚歉意”的话语令人唏嘘。这一幕，让笔者不禁联想到舆情处置——舆情爆发，网民带着诉求“进攻”，希望扩大声量；涉事方急于“防守”，力求降温化解。一来一往之间，何尝不是一场没有硝烟的“足球赛”？ 在这场特殊的比赛中，网信部门应当扮演什么角色？是“裁判”，是“球员”，还是“教练”？笔者认为，最核心的定位，应是掌控全局的教练。 网信部门为何不能是“裁判”？绿茵场上，裁判依据统一规则独立吹哨，但网信部门是规则的执行者，而非立法者。舆情的“最终裁决权”不在某一部门之手，而归于党和人民的利益、事实真相，以及线下问题的实际解决成效。若网信部门自居“裁判”，极易陷入“只吹哨不救人”的误区——约谈、处罚固然是维护秩序的手段，但舆情的真正平息，依靠的是涉事单位把“比分”——也就是实际问题——扳回来，而非哨声本身。网信部门为何不能是“球员”？球员的职责是带球突破、直接射门。但网信部门不生产新闻内容，也不直接解决线下民生问题——它不负责拆违建，也不管医院挂号。一旦亲自“带球过人”，替涉事部门写回应、删帖子、控评论，便是典型的“越位”。这不仅会让网信部门疲于奔命，更会令本该冲锋在前的职能部门“站着看戏”，造成职责错位、效率低下。网信部门的真正使命，是把“球”——即舆情——精准传到该接球的 ...