[政能量] 舆情观察：舆情医生高水平是啥样

摘要：昨日拙文《做一名冷静的“舆情主治医生”》发出后，有朋友问：究竟什么样的舆情主治医生才称得上水平高？思来想去，扁鹊三兄弟的故事恰是最好的注脚。 魏文侯曾问扁鹊：“你家兄弟三人，谁医术最高？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文侯不解，扁鹊释曰：长兄治病于病情发作之前，铲除病因而声名不彰；中兄治病于病情初起，被人以为仅能治小恙；而我治病于重症之际，穿针放血、敷药施救，反被以为医术最高，名气因而响遍天下。这个故事，恰好道出了舆情处置的三重境界。第一重：“治未病”——至高的水平，至深的寂寞。舆情“治未病”，是将功夫下在风险萌发之前——一项政策出台前充分的社会稳定风险评估，一次基层矛盾的及早化解，甚至是一则公告发布前多问一句“老百姓看了会怎么想”。这些工作看似琐碎寻常，远不如危机公关时那份“挽狂澜于既倒”的方案来得惊艳，却恰恰是这些“看不见的功夫”，让舆情失去了滋生蔓延的土壤。然而现实往往令人唏嘘：做“治未病”工作的同志常常默默无闻。没有聚光灯追逐，没有“救火英雄”的桂冠，甚至因为风险“未曾发生”而难以量化成果。这份“无名”，既是对社会评价公平拷问，也是对从业者心性最深的考验。第二重：“治小病”——敏锐的嗅觉，果断的出手。舆情初露端倪，苗头尚显微弱，此时介入成本最低、效果最佳。一条网民的投诉帖，一次媒体的试探性询问，若能在此时精准把脉、妥善回应，往往能将舆情消弭于无形。这要求主治医生具备极其灵敏的风险嗅觉，能够在海量信息中捕捉那“一叶落而知 ...