舆情观察：做一名冷静的“舆情主治医生”

黑夜独鹰

摘要：舆情发生后，不少事发单位的第一反应是将其“移交”给网信部门，仿佛舆情处置成了网信办的“独角戏”。这种心态，不仅模糊了责任主体，也让网信办主任在实际工作中容易走入心理误区。网信办负责人在实际工作中容易走入三种心理误区。一是作壁上观，认为舆情是别人的事，甘当“看客”；二是履职浅尝辄止，认为“提醒了、研判了、交办了”便大功告成，沦为“二传手”；三是角色越界，手伸得太长，事无巨细都想包办，幻想自己是无所不能的“万能神”。这些误区，轻则贻误战机，重则因角色错位导致处置失当，甚至诱发次生舆情，让“小病”酿成“大患”。在笔者看来，舆情如同单位运行机体突发的一场“急症”。在这场“病情”面前，网信办主任既不是“患者”，也不是“家属”，而应当是那位坐诊把关的“主治医生”。首先，不是“患者”。 病根在事发单位身上，是他们工作的疏漏或失当引发了公众关切。我们不能“病人发热，医生吃药”。若把自己当成患者，便容易陷入局促与焦虑，失去客观判断的定力，甚至下意识地为问题寻找开脱之词，从而误判病因、贻误诊断。其次，不是“家属”。 家属总是心太急、情太切，容易病急乱投医。若网信办主任如家属般急躁不安，甚至越过职责边界替事发单位“强按头认错”或“硬找理辩解”，非但无益于康复，反而会加重“病情”。家属的慌乱，常常让小病拖成重症，让急症演变为危局。应该是冷静、理性、专业的“主治医生”。 医生的天职，在于清醒与从容。面对送上门来的“舆情病灶”，我们的核心任务是：望闻问切，全方位扫描 ...

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