富德生命人寿黄石中心支公司推出“智享柜面”

生命人寿

为积极践行公司科技赋能战略，以服务助力公司深化转型发展，富德生命人寿黄石中支夯实服务力度，于2021年11月推出智享柜面业务。

移动智享柜面平台，涵盖保全、契约、理赔等模块服务功能，流程简单，既能有效地分流客户，也可为客户提供快捷、高效的服务体验，一经推出，便得到了广大客户的一致好评。

近日，客户张女士到黄石中支柜面办理大额贷款业务，当时正值业务办理高峰期，张女士因有其他事情着急处理，便咨询综合柜员是否能给予提前办理业务。综合柜员询问客户需求后审核客户个人基本信息、合同与证件资料无误后，将其引导至VIP室，使用平板电脑为客户办理贷款业务，整个过程用时不到十分钟。因客户不是第一次申请保单贷款，省去繁琐过程，当即表示比以前方便许多。

智享柜面以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，打破原有的按业务种类分窗口、分柜台服务的传统做法，将平板电脑作为电子化移动柜面，通过人脸识别比对、OCR识别等先进技术解决传统业务处理难点。通过无传统柜面的零距离服务，实现了由“以柜员为中心”向“以客户为中心”的转变，为客户提供更贴心、更便捷、更智能的全面性服务。