阳光人寿打造暖阳敬老工程 四大亮点推进服务适老化

杜浦

为积极响应国家应对人口老龄化战略，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感，阳光保险集团旗下阳光人寿在集团公司的带领下，积极推进“暖阳敬老工程”，为老年人提供生活、健康、金融宣教等服务，向老年人传递来自阳光的关爱，为老年人的晚年生活增添色彩。近日，阳光人寿“暖阳敬老工程”案例成功入选《中国银行保险报》颁发的“保险业适老服务典型案例”。

 

亮点一：95510一键直通，让服务更贴心

 

阳光人寿在全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，为遇到困难的老年用户及时提供帮助。同时，还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率，精准服务更贴心。

 

亮点二：柜面服务全面升级，让服务更暖心

 

 

 

阳光人寿全面升级柜面服务体系，为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道或专属服务窗口，配置耐心专业的咨询引导人员，全程指引，优先办理，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。

同时，在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，同时还配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然，便捷服务更暖心。

 

亮点三：阳光暖阳日，让服务更安心

阳光人寿自2022年起，将每月19日定为“阳光暖阳日”，通过线上线下相结合，为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理，为老年人的晚年生活增添色彩。

线上，阳光人寿持续优化老年人线上服务体验，以老年人电话直通、“关爱版”APP、“在线客服”悬浮按钮等方式，提升老年人线上使用的便捷性。同时，通过“阳光人寿”官微开展老年客户健康大转盘和健康养生知识活动，增强老年人的参与感。线下，全国各机构纷纷以“阳光暖阳日”为契机，开展关爱乡村老人、健康讲座、文化娱乐等形式多样的关爱老年人活动。

 

（阳光人寿江苏分公司“阳光暖阳日”走进高淳区阳江镇活动）

 

（阳光人寿包头中支组织老年人体检、健康讲座活动）

 

（阳光人寿宁夏分公司举办“暖阳送春”活动）

 

亮点四：全新简版我家阳光，让服务更省心

 

阳光人寿升级优化客户APP平台“我家阳光”，推出全新简洁版，让老年客群享受信息时代的便利。一方面优化展示信息，简化页面布局，选取客户最常用的功能和公司重大活动置于首页，采用大字版展示。另一方面采取树形导航、通俗化业务名称、视频教程等多管齐下，方便老年客户操作。值得一提的是，APP采用线上真人模拟柜面形态，“猜你想办”一键直达，简单便捷更省心。

阳光人寿将始终秉承“让客户说好——一切为了客户”的文化理念，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升服务能力，从细节处优化服务品质，为老年人提供温暖贴心、专业便捷的服务，为建设老年友好型社会助力。