破解“助老”服务难题，西塞山区政务再升级

全景西塞

为加快升级政务服务“适老化”，解决老年人办事难问题，区政数局聚焦老年群众需求，从首批实现老年卡相关高频服务跨区通办，到积极争取老年卡办理年审升级，破解助老服务难题，着力打造政务最适老城区。

聚焦“慢人群”快进入

在疫情防控常态化形势下，针对无智能手机或未申领“健康码”的老年办事群众，区政数局启用智能仪器测温并由引导员帮助登记即可快捷进入。同时，在政务服务大厅设置无障碍通道、无障碍厕所等设施，配齐医药箱、老花镜、雨伞等便民设备，保留现金缴费方式等，让老年人感受政务服务的温度。

聚焦“慢人群”快办事

区政数局在政务服务大厅设立代办窗口，主动为65岁以上的老年人提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”服务。针对周边老年群众对老年卡办理、审批的大量需求，为缓解日均办件、审批量60以上且仅有一个窗口支撑办理可能造成的办理效率较低等问题，区政数局多番商请公交集团代购一台充值机，同时增设一个新办、补办老年卡窗口，启用年审服务“一窗通办”模式。

聚焦“慢人群”快应诉

设置出入口引导服务人员，专盯“不满意”“办不好”人群，充分结合“好差评”评价系统，强化中心为老年群体优化服务意识。依托12345便民热线，重点关注老年群体投诉问题，强化舆情动态综合分析，动态调整服务标准，引导老年人积极参与社会监督。

（原标题：破解“助老”服务难题，政务“适老”再升级）