阳光人寿黄石中支开展“让我听见您的声音”客户寻访行动

黄雄

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，落实“以人民为中心”的发展思路，切实提高人身保险公司客户服务水平，提升保险客户满意度和获得感，维护消费者权益，阳光人寿黄石中支落实监管要求，积极开展消除“孤儿保单”客户服务大行动工作。

“孤儿保单”指一年期（不含）以上，通过个人代理、保险专业代理、保险经纪渠道销售，处于应当处置而未处置状态（包括到期未领取保险金、逾期未缴纳保险费等）且公司未联系上客户的个人保单。

近期，阳光人寿黄石中支积极开展“让我听见您的声音”客户寻访行动，致力于消除“孤儿保单”。通过主动电话联系或上门走访客户、利用官微、短信开展客户问候提醒、开展“保入指掌”线上服务推广等活动形式，不断将工作落到实处。同时，积极开展客户服务标准化检视、建立长效服务机制，进一步提升客户与公司的黏性，从根源上减少“孤儿保单”的产生。

阳光人寿黄石中支将积极践行“让我们的服务，成为客户选择阳光的理由”的服务格言，不断提升金融服务水平，提升客户满意度和获得感。