阳光人寿荣获21世纪金融发展优秀案例“年度优秀客户服务机构”

黄雄

近日，由《21世纪经济报道》主办的“第十八届21世纪金融年会”在京召开，会上发布《21世纪金融发展优秀案例（2023年）》。阳光人寿凭借出色的业务素质和服务能力，斩获“2023年度优秀客户服务机构”荣誉。

据悉，本次金融发展优秀案例征集，是通过专家和机构推荐、自荐等形式主动申报，经由客观指标和主观指标共同评定得出入选案例结果。此次获得“2023年度优秀客户服务机构”殊荣，正是公众与行业对阳光人寿卓越服务能力高度认可的体现。

阳光人寿自成立以来，始终坚持“以客户为中心”的发展理念，集中科技力量、聚集数据资源，创新服务内容与形式。在基础服务方面，将运营流程和服务从线下迁移到线上，支持客户“7X24”小时线上办理业务，一部手机自助办理投保、保全、理赔等多项业务服务，全面实现了“以线上办理为主，线上线下一体化”；在智能服务方面，持续加大科技投入，通过引进智能技术与自主研发相结合，利用活体检测、音转文、远程视频等新技术，有效提高传统运营领域的客户服务质效；在数字化服务方面，打造全新的数字化客户体验管理平台，通过数据驱动服务流程优化，让客户一次接触即可解决多项问题，实现了保险服务从被动“等待上门”到主动服务的创新。

未来，阳光人寿将继续以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”服务格言为导向，立足保险主业，不断拓展服务半径，全面提升服务能力，真正实现“让人们因阳光而更加安心快乐”。