[投稿] 黄石武商购物中心海信激光电视频繁黑屏，消费者揪心半年终于换得“新”机

6月10日，市民余先生反映了一件烦心事。此事还得从去年8月1日说起。当天余先生和家人一起来到黄石武商购物中心四楼的工贸家电卖场海信专柜购买了一台价值32999元型号为L6100的激光电视。在此之前他们也去了其他卖场看了很多品牌的电视，相比之下，他们最终还是选择在海信专柜购买，是因为看中了武商和海信的品牌和服务。然而事情却没有朝着余先生期望的方向发展。

购买的这台海信激光电视是余先生为自己的新居准备的。因为是新房，所以余先生安装调试好了以后用的不多，直到去年12月份全家搬进了新居才开始进入正常的使用频率。在使用过程中，余先生和家人发现新买的电视机有时会出现有声音没图像的情况，于是向海信售后反映。售后人员告诉他可能是没有按照正常操作导致散热问题，从而影响电视图像输出。可是余先生按照售后的提示操作后还是偶尔出现黑屏。

从今年2月开始，电视机黑屏的情况愈加严重，以前开机5次就会出现1次黑屏，现在基本是每次开机都会出现黑屏，这让余先生和家人烦恼不已。由于那时是疫情防控最严的时候，售后不能上门服务，他们只能按照售后的要求恢复出厂设置，但是黑屏的情况并没得到缓解。
    勉强使用到今年5月1日，余先生的那台海信激光电视彻底不能用了，他找来了售后上门服务，排除了软件问题。海信售后人员发现这是硬件问题，建议返厂维修。余先生认为新机购买不久就出现质量问题，不同意返厂维修，要求换一台新机。于是余先生再次拨打了海信的400售后电话，提出了自己的诉求。然而，给出的答复还是只能修，不能换，在修理的过程中会提供了一台备用电视给余先生使用，余先生还是不同意。余先生又找到了相关主管部门进行投诉，还提到了找第三方机构检测。事情就一直这样僵持着。

    听完余先生的烦心事，笔者当日便前往黄石武商购物中心的海信专柜调查采访，向海信专柜工作人员和武商购物中心工作人员表明来意，他们表示确有此事，但是不愿意深入接受进一步采访。截至发稿前一天，余先生期盼更换的新机已更换到位，只是这台厂家提供的新机出厂日期是2017年。余先生坦言，虽然是同型号的新机，但是出厂日期不新，还是隐隐担忧产品的质量问题。唯一让他放心的就是质保期可从更换新机的那一天开始算起。