在铜花社区有一个很“火”的微信群，人人都争着入群，它就是铜花社区2018年创建的“社区居民公共服务群”。2018年，社区自开展社区管理体制改革以来，以创新的社区管理模式——党建引领.幸福铜花“五民工作法”，即：民事民提、民事民议、民事民决、民事民评，成果民享。以创新的思路，改进的方法，探索出一条新时代适应民主自治发展的新道路。让社区变成居民的家，让八小时以外，不管什么时候，居民都可以找到社区解决问题。一年来，在社区书记马细群的带领下，铜花社区坚持365天为民服务不断档。
近日，社区低保户、重病残疾人熊文胜在群里发出了求助信息，家里新买的洗衣机无法使用，父亲年龄大，自己又行动不便，希望得到帮助。正在休息的马细群看到他发的求助信息，马上安排社区网格员张欣、陈辉与熊文胜联系，上门帮助解决问题。
来到熊师傅家了解情况，原来是熊师傅的侄姑娘看到他们家生活困难，家里老的老、病的病，生活不便，就在网上给他们买了一台洗衣机，因为是网上买的没有安装服务，行动不便的熊师付犯了难，试着在群里求助一下。没想到社区立即响应，安排社区网格员上门帮忙。不多时，张欣、陈辉就帮忙安装好洗衣机，并调试好之后告诉熊师付使用方法，确保会使用后才放心的离开。熊师付十分感激，在群里表达了他的感激之情，赞扬了社区的好干部。
其实，这只是铜花社区“公共服务群”里经常发生的事情之一。自打建群以来，社区经常在群里发布便民信息、活动通知，也为居民提供延时服务、预约服务和无假日服务。“我六点才下班，可以等等我吗，这个证明我明天急着用？”、“楼顶来了几只流浪狗，见人就叫，吓得我们不敢去楼顶，可以派人处理一下吗？”、“我们楼道灯长期不亮，可以帮我们跟物业反映一下吗？”......“一旦有群众在群里反映问题，就是8小时之外，我们也要时刻准备着。”马细群一直对社区工作人员强调。
正因为这种8小时以外的机制，社区对居民的诉求，几乎样样有回应，件件有着落。不仅在服务上体现“家”的温馨，也注重通过微信这种流行软件把居民凝聚在社区这个“大家庭”，有力拉近了社区与居民间的距离，让大家感受到家庭般的温暖。
来源：铜花社区
发表于 2019-3-28 11:20:52
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