下陆区全面推广“全科社工”服务

首善下陆

8月8日一早，青龙山社区供电小区网格员卢珍爱的手机微信提示音不断响起“多亏小爱的帮忙，这么快就解决了问题。”“有困难找小爱真管用。”看着网格微信群里居民们的赞誉，卢珍爱笑着说：“能为大家解决问题，是我的荣幸。”

自青龙山社区推行“全科社工”服务模式后，像卢珍爱这样的网格员，有了更多的时间扎根小区，积极主动当好，居民信息员，政策讲解员，难题解决员……真心实意为群众办实事，不断提升居民的幸福感和获得感。

“全科社工”是促进城市社区转变服务理念，提升社区服务效能的一项创新举措。自去年试行“全科社工”服务后，今年我区充分运用铜花社区、孔雀苑社区等试点社区“全科社工”试点成果，推进全区37个社区“全科社工”全覆盖。目前各社区已规范设置综合窗口，梳理事项清单，明确岗位职责，将原来多人负责、多头办理的服务事项进行科学整合，梳理归纳，做到“前台受理、后台办理、一门服务”。

孔雀苑社区“全科社工”综合窗口

区委组织部相关负责人表示，优化人员配置，打破社区“条块分割”的传统模式，完善“全科社工+全要素网格”服务路径。社区每天由1—2名“全科社工”在大厅坐班，负责接待居民、办理事务，居民进门“只找一个人，能办所有事”；其余人员全部下沉到网格，进百家门、访百家事、解百家难，主动解决群众关心的问题。

彻底改善服务环境。新改建的社区党群服务中心均设立开放式受理前台，让“全科社工”真正与办事群众面对面交流。坚持“办公场所最小化、服务最大化”原则，在党群服务中心的空间利用上重新规划，在大厅开辟群众活动空间，同时设立“微心愿”墙，帮助困难群体实现小小心愿。

全面规范工作制度。强化首问负责、即时办结、承诺办理、错时上班、全程代办等工作制度，残疾、高龄、独居等特殊人群只要电话预约，“全科社工”就会上门服务。

今年以来，铜花社区发放了数百张“爱心卡”，把一对一的服务延伸到独居老人和留守儿童家庭。居民有难处时，只需一个电话，办证、跑腿、修理、疏通等大事小事，都有“服务员”上门帮办，让居民少一点烦心、多一点舒心。

铜花社区网格员发放“爱心卡”

杭州西路社区志愿者上门将“融心卡”送进家庭，通过入户走访发卡片，邀请居民共建美好家园，并通过积分来激励大家为社区增光添彩。

石榴园社区开展“全科社工”网格化服务管理后，以包保网格为主阵地，全部下沉一线，直接负责所在网格内的各项具体事务，积极推进网格化服务管理标准化建设，真正做到服务居民“零”距离。

石榴园社区“初心驿站”

据介绍，“全科社工”服务模式的全面推广，让全区300多名社区工作者放心地走到网格、走进小区，及时应对和解决居民反映的问题和突发事件，让小事不出网格，大事不出社区。

此外，我区还积极建设全科社工服务前沿阵地，已建成石榴园社区“初心驿站”、杭州东路社区“爱邻爱里”等一批小区“红色驿站”，友谊社区等20余个红色驿站正在谋划建设中，推进社区服务向网格楼栋延伸，用心用情用力推行“全科社工”服务模式，解决居民群众“急难愁盼”问题，提升居民的安全感、幸福感和满意度。