税费诉求“一口收办” 疑难杂症“一次就好”

幸福黄石港

“我要为‘没办成 我来帮’窗口点个赞！办税体验很不错！”黄石市正宏房地产开发有限公司的财务人员何先生在黄石港区税务局办税服务厅办理增值税申报时，发现增值税申报数据有问题，一时找不到头绪，无从下手。在服务专员引导下，最终通过‘没办成 我来帮’反映窗口，顺利完成了申报。

区税务局增设“没办成 我来帮”专窗，为纳税人提供服务

据介绍，区税务局通过合理优化办税服务厅区域布局，持续完善推广“一厅四专区”的税费服务新模式，压缩实体窗口、开通绿色通道、增设“简事快办”“没办成，我来帮”专区，根据业务特点进行办税指引，实现即来即办。同时积极推广电子税务局、“楚税通”“鄂汇办”等线上平台，引导纳税人网上办。

区税务局召开第一季度税费服务诉求和舆情分析办理联席会议

今年以来，区税务局以让税费服务诉求纠纷化解“最多跑一地 只进一扇门”为目标，切实把“一次办好”理念融入基层税务实践中，依托税费服务诉求解决机制，定期召开税费服务诉求和舆情分析联席会议，围绕纳税人缴费人办税高频诉求和疑难问题，创新推进税费诉求“一口收办”、疑难杂症“一次就好” 工程，力争发现一个问题，解决一类问题，努力以税费诉求“响应度”赢得纳税人缴费人“满意度”。

一季度，区税务局从征纳互动、12345、12366、税企微信群等线上渠道以及办税服务厅、税费E站、走访调研等线下渠道共接收纳税人缴费人诉求件5776件，已办结5776件，办结率100%；开展人工回访390户次；通过联席会议研究解决典型诉求2个。实现问题解答“由点及面”，力求在诉求形成前靶向施策，提前化解矛盾，从“接诉即办”向“未诉先办”延伸”，达到了响应一个、解决一类的效果。

下一步，区税务局将围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”以及“春雨润苗”“中小企业服务月”“个体工商户服务月”等专项活动，多渠道广泛收集税费诉求，实时归集至“诉求数据库”，做到“一口收办、流程规范、数据统一”，及时总结涉税诉求处理经验，不断完善“接诉即办”和“未诉先办”机制，让纳税人缴费人“只跑一次，一次就好”。

来源：区税务局编辑：程凯、周芳妃、吴丹审核：殷细亚