西塞山区市场监管局：化解消费纠纷 优化消费环境

全景西塞

近日，市民刘女士专程将一面印有“尽心竭力办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到区市场监管局市场规范科工作人员的手中，表达她对区市场监管局为消费者解难事、办实事，积极化解消费纠纷的感激之情。

不久前，刘女士在西塞山区某楼盘交纳了购房意向定金，共计5000元人民币，后因购房优惠无法达成一致等问题，刘女士要求退还定金，该公司以定金恕不退还为由拒绝退款，双方争议无果，无奈之下刘女士拨打了12345热线进行求助。

接诉后，区市场监管局工作人员本着“群众利益无小事”的调处原则，公证、公开地进行了调解，多次上门与该售楼公司进行协商、调处。

9月5日，在工作人员的不懈努力下，双方达成调解，该公司承诺将向刘女士退还5000元定金。

今年来，区市场监管局办理12315热线消费者投诉件及12345投诉件，共计696件，办结658件，满意率达98%以上。下一步，该局将进一步严格监管，加大消费维权力度，为市民群众营造安全、放心、公平、公正的消费环境。