开发区·铁山区税务局开拓缴费新渠道 便民服务暖人心

黄石开发区

“我儿子明年的灵活就业医疗保险终于缴上了，你们可是帮我家里解决了年底的头等大事啊！”

近日，铁山街道胜利路社区居民胡才喜老人对区税务局工作人员感激地说道。

社区网格员辅导居民胡才喜现金缴纳社保

“铁山街道大部分居住着老年居民，老人们通常都承载着为外出打工的孩子缴纳社保医保的重任，由于不能熟练操作智能手机，经常习惯往返于税务大厅、社区和银行间，碰到大厅拥堵、银行缴费不顺畅现象时有发生。”胜利路社区“税费E站”特约网格员余清介绍道。

今年以来，为解决社区居民现金缴费堵点问题，区税务局认真落实“枫桥经验”工作法，积极发挥社区、银行协同优势，将矛盾化解在基层，升级三方合作机制，搭建社保现金缴纳专项服务微信平台，既满足一般人员社区缴费、重点人员大厅缴费、特殊群体银行缴费的多元化缴费需求，又能够第一时间通过柔性服务化解缴费争议。

“现在社保费现金缴费风险防控越来越重要，街办规定不允许社区代收现金，虽然有效防范了现金收缴风险，但给很多只会用现金缴费的老年群体造成不便。自从有了专项服务平台后，只要居民有现金缴费需求，社区特约网格员提前告知离社区最近的银行网点，银行无缝衔接，开通绿色通道，为居民办理现金缴费。”胜利路社区书记潘晓梅说道。

税务部门与银行沟通居民现金缴费问题

截至目前，区税务局通过“三方联动”诉求响应，共收集解决问题128条，制作热点问题答疑12期，累计服务居民缴纳灵活就业养老保险4702笔，金额1563.51万元，灵活就业医疗保险11015笔，金额912.07万元，城乡“居民两险”缴费7650笔，金额334.91万元，实现税费服务与社区治理有机融合。

下一步，我区将持续落实新时代“枫桥方法”，以税费服务、争议调解为着力点，以部门联动为抓手，主动加强调查研究，优化便民、利民举措，将缴费人来回跑动的“曲线”变为全流程办理的“直线”，进一步通过“税社合作、税银互联”的协同服务方式，提供个性化服务、专业化解难、精准化辅导，暖心服务缴费居民，提升缴费人的获得感与幸福感。

原标题：开拓缴费新渠道 便民服务暖人心