为发挥优秀物业企业示范引领作用，推广可复制的物业服务与小区治理经验，持续提升辖区物业服务水平，切实解决居民急难愁盼问题，现将两则物业企业正面典型案例通报如下：

案例一：黄石天宏物业服务有限公司（金地园小区）

建立“1530211”快速响应机制，业主热线反馈问题后，15分钟内人员抵达现场，30分钟内首次回复普通问题，常规问题2小时解决，复杂问题1天内制定方案，未办结前每日反馈进度，办结后1个工作日内回访。拓展居家生活等多元增值服务，配合“五单闭环”服务机制承接民生任务。

物业响应效率显著提升，停车难、设施维修不及时等问题有效解决，小区环境持续改善，居民满意度大幅提升，实现“矛盾少、服务优”。

案例二：黄石市金翌物业管理有限公司（仁智山水二期小区）

新物业入驻后，建立24小时线上响应机制，创新设立“物业服务开放日”和“金点子奖”，鼓励业主参与小区管理，广泛收集优化服务的建议。建立“问题收集-协同解决-结果反馈”闭环机制，联合业委会、社区快速处置电表箱维修、文明养犬等“关键小事”，及时公示结果并邀请居民验收。提供上门理发、代收快递等贴心服务，设置“暖新驿站”，同时结对帮扶无物业老旧小区，免费提供绿化修剪等服务。

实现小区治理从“乱”到“治”的根本性转变，12345投诉量下降70%，新物业履约实现零投诉。电梯故障、环境脏乱等突出问题彻底解决，物业费收缴率和业主满意度均得到很大的提高，成功打造“我的小区我做主”的治理样板。

根据《湖北省物业服务和管理条例》《湖北省物业服务企业信用评价管理办法(试行)》相关规定，对黄石天宏物业服务有限公司、黄石市金翌物业管理有限公司信用评价加3分。

希望各物业企业以先进为榜样，聚焦居民需求，创新服务模式，优化服务流程，强化协同联动，持续提升物业服务规范化、精细化水平。黄石港区住保局将持续关注物业企业服务质量，大力宣传推广正面典型经验，推动辖区小区治理效能整体提升，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

黄石港区整治物业服务履约不到位

侵占业主公共收益等问题工作专班

（黄石港区住房保障局代章）

2025年11月25日