叶家塘社区：打好感情、帮扶、引导、化解“四张牌”，推进无访社区创建

全景西塞

叶家塘社区坚持以党建引领，建立了“社区+网格+楼栋”的三级创建网络，按照“群体共谋、个案分化”的思路，打好感情、帮扶、引导、化解“四张牌”，推进无访社区创建。

——定期回访，打好“感情牌”。社区网格员每周与网格内的信访群众进行一次思想交流沟通，随时掌握其思想动态，有针对性做好信访群众思想疏导工作。在国庆、春节等重大节庆期间，社区书记上门回访信访群众，为其送上节日祝福和慰问。在情感上，让信访群众把社区干部当作自家人，有话找社区干部说，有事找社区干部解决，牢固信访群众与社区干部之间的密切联系。

——解困救助，打好“帮扶牌”。社区干部实行辖区内信访群众家庭困难帮扶工作日志制度，对其家庭变故、重大疾病、婚丧嫁娶、住房保障、上岗就业等都做好详细记录。通过用好用活大病医疗救助、解决好廉租房、安排其家庭成员再就业、帮助其就学子女筹集学杂费等惠民政策，实实在在为信访群众解决现实生活中的实际困难，从源头上减少和预防信访问题的发生。

——法律宣传，打好“引导牌”。社区以“左邻右里”居民议事平台为载体，开展“法治小课堂”，大力宣传《信访工作条例》和法律知识，引导居民群众依法依规主张自己的合法权益。实行“爱我社区，遵纪守法”信用制度，让信访群众主动参与社区公益活动，重拾自身价值。同时，对信访群众反映的问题，通过“左邻右里”居民议事平台进行评议解决，确保小事不出网格。

——研判分析，打好“化解牌”。社区对历史积案进行全面清理，积极争取挂点社区领导和区直部门的支持，逐一销号。社区居民黄先生居住的是黄思湾辖区一家企业的房改房，企业改制后，房屋维修等费用支出没有来源渠道。为此，黄先生向原企业和有关职能部门进行了多次反映没有结果。社区得知情况后，积极向区级挂点领导汇报。区委常委、宣传部部长苏剑波得知情况后，走访信访人，深入了解案情，组织会商研判，充分利用旧改政策等措施，彻底化解了这起长达五年之久的信访积案。

供稿：区信访局、叶家塘社区